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FAQ

常见问题

以下是我们和客户沟通中最高频的问题，涵盖产品授权、实施交付、费用周期与运维售后四个方面。 如果你的问题不在这里，可以直接打电话或提交咨询，我们会在 1 个工作日内回复。

产品与授权

创联时科技和销售易是什么关系？
创联时科技是销售易官方认证的实施伙伴（授权代理商），自 2021 年起通过销售易官方认证。我们负责销售易 CRM 的销售咨询、实施交付、定制开发与后续运维服务；产品本身由销售易（Neocrm）提供与维护，账号和订阅直接开在销售易平台上。
通过代理商购买销售易和使用官方直销有什么区别？
产品版本、功能、平台服务是同一套，价格体系也遵循销售易的统一授权政策。区别主要在服务侧：代理商通常提供更贴身的一对一实施与运维支持，沟通链路更短，出现问题时能直接找到固定的实施顾问。
你们服务过哪些行业？有没有同行业的案例？
截至目前累计交付 30+ 项目，主要覆盖精密制造、电子连接器与元器件、半导体与集成电路、工业自动化与传感器、激光装备、新材料化工、消费品等行业。你可以在客户案例页面查看部分公开案例，包括兆威、星汉激光、智信精密、通业科技、西昊等企业。
我们公司规模不大，只有几十个销售，适合上销售易吗？
销售易的产品线覆盖不同规模企业。对于几十人规模的销售团队，通常从标准版或专业版起步，聚焦客户、线索、商机、合同几个核心模块即可，不必一次性配置复杂流程。建议先做小范围试点，跑顺之后再扩展。

实施与交付

销售易项目实施一般需要多长时间？
标准范围（客户、线索、商机、合同、审批、报表）通常 4~8 周可以上线；包含较复杂的定制开发或多系统集成时，一般 8~12 周。实际工期主要取决于业务复杂度、需求确认效率和数据准备情况，我们会在项目启动前给出明确排期。
实施过程需要我们公司配合什么？
需要三方面配合：一是业务负责人参与需求确认与方案评审；二是提供现有客户、商机等基础数据用于迁移；三是安排各角色用户参加培训与验收测试。一般建议客户内部指定一名项目对接人，负责协调内部资源。
历史客户数据能不能迁移到销售易？
可以。我们会先做数据盘点与清洗，处理重复客户、缺失字段和格式不统一的问题，再按销售易的数据模型做导入映射，迁移后在测试环境抽样核对，确认无误再正式导入。数据质量差的库建议分批次迁移。
能不能和我们现在用的 ERP、OA 打通？
可以。常见的金蝶、用友、SAP、泛微、致远等系统都有成熟的集成方案，通过接口把订单、发货、回款、审批等数据与销售易同步，减少重复录入。集成难度主要取决于对方系统的接口开放程度，我们会在评估后给出具体方案和工期。
系统上线后员工不用怎么办？
这是实施中最常见的问题，通常有三个原因：流程设计脱离实际、字段太多录入负担重、看不到对个人的价值。我们的做法是让一线销售参与流程设计、减少必填字段、把报表和提成数据与系统挂钩，让销售发现用系统对他自己有帮助。上线后我们会跟踪使用率并做针对性调整。
你们提供培训吗？培训形式是什么样的？
提供。培训按角色分开进行：管理层关注报表与数据分析，销售关注客户与商机操作，商务与财务关注合同、回款与开票流程。形式包括线上会议实操培训、录屏资料留存，以及上线后的新员工培训支持。

费用与周期

销售易大概多少钱？
费用由两部分构成：一是销售易平台的软件订阅费（按版本、用户数、订阅年限计），二是实施服务费（按需求范围与工作量计）。具体金额需要结合你的用户规模、需要的模块和定制范围来测算，我们可以在了解需求后提供报价方案。
实施服务费是怎么计算的？
主要按需求范围与工作量评估：标准功能配置、数据迁移、定制开发、系统集成分别测算工作量后汇总。我们会在项目启动前给出固定报价和范围说明，范围外的变更需求单独评估，不做事后加价。
有没有后续的年度费用？
销售易平台的订阅费按年或按多年期支付，具体以你选择的版本和年限为准。实施服务是一次性费用；如果需要持续的运维支持、配置调整和需求迭代，可以选择按年购买运维服务，也可以按次计费。
可以先做小范围试点再决定吗？
可以，而且我们建议这么做。通常的做法是先选一个销售团队或一个业务线做试点，用 4~6 周完成上线并跑一段时间，验证流程设计是否合理、使用体验是否顺畅，再推广到全公司。这样风险更低，投入也更可控。
项目款怎么支付？
一般按项目节点分期支付，例如签约、方案确认、上线验收等节点分别支付相应比例。具体分期方式可以在合同中约定，我们接受在关键节点验收后再支付对应款项的方式。

运维与售后

上线后系统出问题找谁？
运维期内直接联系你的专属实施顾问，一般问题 4 小时内响应。涉及产品底层功能或平台故障的，我们会协助向销售易官方提单跟进，并在处理过程中保持同步。
业务调整了，系统能改吗？
可以。流程变化、字段增减、审批规则调整这类配置级变更，运维服务范围内可以随时提出；涉及新的开发工作量较大的需求，我们会评估后单独排期。
我们想自己维护系统，能不能教会我们？
可以。销售易本身具备较强的配置能力，我们会在实施过程中给客户方的 CRM 管理员做专门的配置培训，包括对象字段、审批流、权限、报表的维护方法，并把配置文档一并移交。
原来找别的供应商做的销售易，你们能接手吗？
可以接手，但需要先做一次现状评估：梳理已有配置、定制代码与集成接口，判断是否存在结构性问题，再给出优化建议。评估完成后我们会明确哪些可以延续、哪些建议重构，以及对应的工作量。
你们的服务范围只限深圳吗？
不限。我们总部在深圳，客户分布在珠三角及其他地区。实施与运维工作主要通过线上会议、远程协作完成，需要现场支持的阶段（如调研、上线、培训）我们会安排顾问出差到现场。

还有其他问题？

把你的具体情况告诉我们，我们会给出针对性的建议，而不是套模板回复。

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