制造业 · 轨道交通电气装备

通业科技 · 销售易CRM实施案例

经销网络与维保服务并重，需要同时管好渠道、备件与服务响应。

客户类型

通业科技

所属领域

轨道交通电气装备

产品方案

销售易 CRM

客户背景

通业科技是轨道交通机车车辆电气装备企业，主营电源、智能控制与电机风机等产品，产品应用于轨道交通车辆的配套与检修环节。

企业的业务同时覆盖整机厂配套与全国范围的经销服务网络，售后服务具有响应时效要求。原有管理方式难以支撑跨区域经销商的日常管理与服务过程跟踪。

业务挑战

经销商管理分散

各地经销商的客户资源、销售情况与服务能力缺乏统一评估依据。

维保服务过程难跟踪

服务请求从接收到处置完成的过程记录分散，响应时效难以统计考核。

备件与产品信息不统一

产品型号多、备件种类复杂，销售与服务人员查询不便。

客户档案分散在各区

同一最终用户可能通过不同经销商接触，客户信息缺乏归集。

解决方案

渠道与经销商档案

建立经销商主档案，记录合作范围、销售情况与服务能力，形成统一评估基础。

商机与订单管理

经销商报备的商机与订单纳入系统管理，避免渠道间撞单。

服务工单流程

服务请求登记后按流程流转，记录响应与完成时间，支持时效统计。

产品与备件知识库

整理产品与备件资料，方便销售与服务人员快速查询。

移动端服务记录

现场服务通过移动端登记处理过程与结果，照片附件随工单留存。

渠道分析报表

按区域与经销商维度统计销售与服务数据，支撑渠道政策制定。

实施范围与交付物

实施阶段	主要工作	交付物
需求调研与方案设计	梳理渠道管理与售后服务两条业务线	需求清单、系统蓝图方案
系统配置	客户、经销商、商机、订单、服务工单等对象配置	配置说明文档
数据迁移	客户与经销商基础数据整理导入	数据迁移报告
培训与上线	销售人员与售后服务人员分角色培训	操作手册、培训录屏、上线确认单
持续优化	上线后优化工单流程与统计口径	运维巡检报告

项目成效

渠道信息从分散记录变为统一的经销商档案，渠道评估有据可依。
售后服务过程数据化，响应时效可以统计与考核，服务质量可控。
产品与备件资料集中管理，一线人员查询效率提升。
最终用户信息在系统内逐步归集，避免同一客户多头接触。

* 具体业务数据以客户实际使用情况为准，出于保密考虑未在此披露。