消费品 · 人体工学椅

西昊 · 销售易CRM实施案例

面向全国渠道与终端消费者的品牌企业，需要把经销体系与客户服务统一管理。

客户类型

西昊

所属领域

人体工学椅

产品方案

销售易 CRM

客户背景

西昊是人体工学椅领域的领先品牌，业务覆盖研发、制造与销售，销售渠道包括线上电商平台、线下经销网络与自有渠道。

消费品行业的客户数量大、渠道类型多样，既要管理经销商的合作与进货，也要关注终端消费者的服务体验。原有的管理方式在客户沉淀与渠道协同上存在明显短板。

业务挑战

多渠道客户信息分散

电商、经销商、门店等渠道的客户数据各自留存，难以形成统一的客户视图。

经销合作过程缺乏记录

经销商洽谈、签约、政策执行情况没有系统留档，交接与复盘困难。

售后服务响应压力大

终端消费者的售后请求量大且分散，处理进度难以统一跟踪。

营销活动效果难评估

不同渠道的推广与活动投入缺乏统一的数据回收与分析口径。

解决方案

客户与渠道档案

统一建立经销商、门店与终端客户档案，按渠道类型分层管理。

商机与签约流程

经销商开发与合同签订过程在系统内流转，合作条件与政策执行情况留档。

售后服务工单

消费者售后请求统一登记与流转，按处理时限跟踪，形成服务质量统计。

活动与线索管理

市场活动产生的线索统一归集分配，跟进结果可回流分析。

渠道销售分析

按区域、渠道类型统计销售与合作情况，支撑渠道政策调整。

移动端协同

渠道人员通过移动端提交订单需求与售后请求，减少沟通层级。

实施范围与交付物

实施阶段	主要工作	交付物
需求调研与方案设计	梳理多渠道销售与售后服务流程	需求清单、系统蓝图方案
系统配置	客户、渠道、商机、合同、工单等对象配置	配置说明文档
数据迁移	存量经销商与客户数据整理导入	数据迁移报告
培训与上线	销售、渠道管理与售后团队分角色培训	操作手册、培训录屏、上线确认单
持续优化	上线后优化工单时效与渠道分析口径	运维巡检报告

项目成效

多渠道客户信息归集，形成统一客户资产，渠道策略制定更有依据。
售后服务工单流程化，消费者请求的处理进度可跟踪，响应质量可统计。
经销商合作过程留档，人员变动时业务交接更顺畅。
营销线索从获取到转化形成闭环，投入产出可评估。

* 具体业务数据以客户实际使用情况为准，出于保密考虑未在此披露。